Última atualização: 21 de agosto de 2026
A PC Upgrade busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis a cancelamentos, devoluções, arrependimento de compra, produtos recebidos com avaria, itens em desacordo com o pedido e reembolsos.
1. Identificação e atendimento
A PC Upgrade é operada por ELITE COMPUTADORES COMERCIO DE INFORMATICA E ACESSORIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 66.536.367/0001-32.
Para solicitações relacionadas a pedidos, devoluções ou reembolsos:
E-mail: contato@pcupgrade.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 96652-9295
Para evitar extravios ou envios incorretos, nenhum produto deverá ser enviado à PC Upgrade sem contato prévio e orientação da equipe de atendimento.
2. Direito de arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo pelos canais eletrônicos de atendimento da PC Upgrade. Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para devolução ou coleta do produto.
Nos casos de direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da PC Upgrade.
O consumidor terá direito à restituição dos valores pagos na compra, inclusive valores de frete originalmente cobrados, quando aplicável.
3. Condições para envio do produto
O produto deverá ser acondicionado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Solicitamos que sejam enviados junto ao produto todos os componentes, acessórios, cabos, manuais, adaptadores, suportes, brindes e demais itens que originalmente o acompanharam.
Sempre que disponível, recomendamos o uso da embalagem original. A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina direitos previstos em lei, desde que seja possível realizar o transporte do produto de maneira adequada e segura.
Produtos que contenham senhas, bloqueios ou credenciais pessoais deverão ser enviados sem essas restrições quando elas impedirem a verificação ou análise do equipamento.
É responsabilidade do cliente realizar backup de seus arquivos antes do envio de computadores, SSDs ou outros dispositivos de armazenamento. A PC Upgrade não deve receber senhas pessoais desnecessárias para o atendimento.
4. Produto recebido com avaria
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem e do produto.
Caso seja identificada avaria evidente durante a entrega, o consumidor poderá recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao transportador.
Se a avaria for percebida somente após a abertura da embalagem, entre em contato com a PC Upgrade assim que possível, informando:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotografias ou vídeos da embalagem e do produto, quando disponíveis.
A equipe orientará o procedimento de coleta, postagem, substituição ou solução aplicável ao caso, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
5. Produto diferente do pedido
Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a PC Upgrade assim que identificar a divergência.
Se a diferença for constatada no momento da entrega, recomendamos a recusa do recebimento sempre que possível.
A PC Upgrade providenciará as orientações necessárias para devolução do item incorreto e cumprimento correto do pedido, sem custos adicionais ao consumidor.
6. Produtos com defeito e garantia legal
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito, a PC Upgrade poderá solicitar o envio do produto para diagnóstico técnico.
Nos termos da legislação aplicável, quando o vício não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
- substituição do produto por outro da mesma espécie;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Garantias adicionais eventualmente oferecidas pela PC Upgrade ou pelo fabricante são complementares à garantia legal e observarão suas respectivas condições.
7. Intervenções, modificações e mau uso
A abertura de equipamentos montados e o rompimento de lacres poderão sujeitar o produto às condições específicas de garantia previstas nos Termos de Serviço da PC Upgrade.
Danos comprovadamente decorrentes de intervenção inadequada, montagem incorreta, modificações, acidentes, oxidação, contato com líquidos, danos elétricos externos, uso fora das especificações técnicas ou outras situações não relacionadas a defeito de fabricação poderão não ser cobertos pela garantia.
Quando necessário, a causa do problema será avaliada tecnicamente.
8. Análise dos produtos devolvidos
Produtos enviados à PC Upgrade poderão passar por conferência para:
- identificação do produto e número de série;
- verificação dos itens e acessórios enviados;
- identificação de danos ocorridos durante uso ou transporte;
- diagnóstico técnico, quando houver alegação de defeito.
A análise do produto devolvido será realizada em até 4 dias úteis após o recebimento.
Caso seja identificada alguma divergência relevante, a PC Upgrade entrará em contato com o cliente antes da conclusão do procedimento.
9. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
PIX: a solicitação de restituição será processada pela PC Upgrade após a formalização do cancelamento, observados os procedimentos da instituição de pagamento.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição financeira ou administradora responsável. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá depender do processamento da própria administradora e do ciclo de fechamento do cartão.
Eventual conversão do valor em crédito para uma nova compra somente ocorrerá quando essa alternativa for expressamente escolhida pelo cliente, nos casos em que o reembolso em dinheiro seja legalmente devido.
10. Trocas comerciais fora das hipóteses legais
Pedidos de troca por preferência pessoal realizados fora do prazo legal de arrependimento poderão ser analisados pela PC Upgrade de acordo com as condições específicas do produto, disponibilidade de estoque e circunstâncias da solicitação.
Essa possibilidade não substitui nem reduz os direitos relacionados a defeitos, vícios, descumprimento da oferta ou outras garantias previstas na legislação.
11. Troque seu PC
Esta Política trata da compra de produtos comercializados pela PC Upgrade.
O envio de hardware usado para avaliação dentro do programa Troque seu PC possui processo, critérios de avaliação, aprovação e condições próprios, apresentados separadamente ao cliente durante a utilização da ferramenta.
As regras do programa não alteram os direitos aplicáveis à posterior compra de produtos novos realizada pelo consumidor.
12. Canais para solicitação
Para solicitar devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um pedido:
PC Upgrade
CNPJ: 66.536.367/0001-32
E-mail: contato@pcupgrade.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 96652-9295
Endereço para devoluções, mediante orientação prévia: Rua Guaipa, 1450-A, Vila Leopoldina, São Paulo/SP, CEP 05089-001.
Informe, sempre que possível, o número do pedido e os dados utilizados na compra.